Waarom je vaak niet weet hoe je klant je vond
De meeste organisaties die online verkopen, weten precies hoeveel ze verkopen. Wat ze veel minder goed weten, is waaróm iemand koopt. Welke affiche, welke nieuwsbrief of welk gesprek aan de toog gaf net dat laatste duwtje? Die vraag blijft vaak onbeantwoord. De aankoop wordt netjes geregistreerd, de aanleiding niet.
In de cultuur- en evenementensector is dat extra voelbaar. Een ticket koop je zelden om één reden. Iemand zag een aankondiging, hoorde er een vriend over praten, en kocht pas weken later. Tegen de tijd dat het order binnenkomt, is dat hele verhaal verdwenen. Marketingbudgetten worden dan verdeeld op gevoel, niet op cijfers. En een campagne die mooi oogt, krijgt soms het krediet voor verkopen die ergens anders begonnen.
De opdracht
De verkoopcijfers waren er, maar niemand wist via welk kanaal of welke aanleiding een klant tot aankoop kwam. Elke beslissing over het marketingbudget steunde op een vermoeden.
We vroegen het de klant zelf tijdens het bestelproces, via een kort en vrijwillig keuzeveld. Die info stroomt elke nacht automatisch door naar één centrale plek en komt samen in een vertrouwde spreadsheet.
Het marketingteam ziet nu per voorstelling welke kanalen klanten aanbrengen en stuurt daar zelf op, zonder technische tussenpersoon. Het hele traject stond in twee dagen recht.
Meetbare resultaten
Van idee tot werkende oplossing
Data stroomt elke nacht door
Marketing analyseert zonder IT
-
Een organisatie in de cultuur- en ticketingsector die haar tickets volledig online verkoopt via een eigen verkoopomgeving. De marketing wordt gedragen door een klein team dat zelf zijn campagnes uitdenkt en opvolgt. De ambitie is om bewust te groeien, gestuurd door wat werkt.
-
Er was geen gestructureerde manier om bij te houden langs welk kanaal of via welke aanleiding een klant tot aankoop kwam. De verkoopcijfers waren er wel, maar de context erachter ontbrak. Het team kon dus niet hard maken of een nieuwsbrief, een advertentie of een aanbeveling het verschil maakte. Elke beslissing over waar de volgende euro naartoe moest, steunde op een vermoeden. Voor een organisatie die bewust wil groeien, is dat een ongemakkelijke blinde vlek.
-
De redenering was eenvoudig: vraag het gewoon aan de klant zelf, op het juiste moment. Tijdens het bestelproces kreeg de bezoeker een kort keuzeveld te zien om aan te geven hoe hij bij de organisatie terechtkwam. Het bleef vrijwillig, zodat het de aankoop nooit in de weg zat, en wie wilde, kon meerdere antwoorden aanvinken. Die informatie werd vervolgens elke nacht automatisch verzameld op één centrale plek, naast de bestaande ordergegevens, en zo gerangschikt dat ze meteen leesbaar is per voorstelling. Het sluitstuk: alles komt samen in een vertrouwde spreadsheet, zodat het marketingteam zelf met de cijfers aan de slag kan.
-
Voor het eerst is de aanleiding van een aankoop zichtbaar naast de aankoop zelf. Het team ziet nu per voorstelling welke kanalen klanten aanbrengen, en vertaalt die kennis meteen naar de volgende campagne. Omdat de data automatisch doorstroomt en in een gewone spreadsheet belandt, hoeft niemand te wachten op een rapport of een export. Wat begon als een gevoel, is een gesprek over cijfers geworden. En het hele traject stond in twee dagen recht.
Herken je die blinde vlek in je eigen organisatie?
Inzicht in waar je klanten vandaan komen hoeft geen groot dataproject te zijn. Soms volstaat de juiste vraag op het juiste moment. Laten we eens kijken wat dat voor jou zou betekenen.
